Política de Reembolsos
Última actualización: 20 de julio de 2025
En Trevionexal, nos esforzamos por proporcionar servicios educativos de alta calidad a través de nuestros webinars y plataformas en línea. Esta Política de Reembolsos describe los términos y condiciones bajo los cuales se pueden solicitar y procesar reembolsos.
1. Elegibilidad para Reembolsos
1.1 Webinars en Vivo y Eventos Programados
Los participantes pueden solicitar un reembolso completo si la solicitud se realiza con al menos 48 horas de anticipación antes del inicio programado del webinar o evento. Las solicitudes recibidas con menos de 48 horas de anticipación no son elegibles para reembolso, pero pueden ser elegibles para crédito según lo descrito en la Sección 3.
1.2 Suscripciones Mensuales
Las suscripciones mensuales son elegibles para reembolso dentro de los primeros 7 días después de la fecha de compra inicial, siempre que el usuario no haya accedido a más del 20% del contenido disponible durante ese período.
1.3 Paquetes de Contenido Grabado
Los reembolsos para contenido grabado o cursos pregrabados están disponibles dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que el usuario haya visto menos del 30% del contenido total del paquete.
1.4 Cancelación por Parte de Trevionexal
Si Trevionexal cancela un webinar, evento o servicio por cualquier motivo, todos los participantes recibirán un reembolso completo automáticamente dentro de los 10 días hábiles posteriores a la cancelación.
2. Exclusiones de Reembolso
Los siguientes escenarios no son elegibles para reembolsos:
Contenido Completamente Consumido: Si el usuario ha accedido o visto más del porcentaje especificado de contenido según las secciones anteriores.
Servicios Personalizados: Consultas individuales, sesiones de coaching privadas o servicios personalizados no son reembolsables una vez que la sesión haya comenzado.
Problemas Técnicos del Usuario: Reembolsos no serán otorgados por problemas técnicos originados en el equipo, conexión a internet o software del usuario.
Ofertas Promocionales: Los servicios adquiridos con descuentos especiales superiores al 50% pueden tener políticas de reembolso diferentes o pueden ser no reembolsables, según se indique en el momento de la compra.
Pases de Acceso Temporal: Los pases de un día o accesos temporales no son reembolsables después de que el período de acceso haya comenzado.
3. Créditos y Transferencias
3.1 Crédito de Cuenta
En lugar de un reembolso monetario, Trevionexal puede ofrecer crédito de cuenta equivalente al monto pagado. Este crédito puede utilizarse para futuros webinars, eventos o servicios dentro de un período de 12 meses desde la fecha de emisión.
3.2 Transferencia a Otro Evento
Los participantes pueden solicitar transferir su inscripción a otro webinar o evento programado de valor igual o superior, sujeto a disponibilidad. Las transferencias deben solicitarse al menos 24 horas antes del evento original.
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
4.1 Cómo Solicitar
Para solicitar un reembolso, los usuarios deben:
Paso 1: Enviar una solicitud por escrito a support@trevionexal.com desde la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta.
Paso 2: Incluir el número de pedido, la fecha de compra y una breve explicación del motivo de la solicitud.
Paso 3: Proporcionar cualquier documentación de respaldo relevante si es necesario.
4.2 Tiempo de Procesamiento
Las solicitudes de reembolso serán revisadas dentro de los 5 días hábiles posteriores a su recepción. Una vez aprobado, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles adicionales.
4.3 Método de Reembolso
Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago original. Si el método de pago original ya no está disponible, se coordinará un método alternativo con el usuario.
5. Problemas Técnicos
5.1 Interrupciones del Servicio
Si una interrupción técnica por parte de Trevionexal impide significativamente la participación en un webinar en vivo (más del 50% del tiempo programado), los participantes afectados serán elegibles para un reembolso completo o acceso gratuito a una grabación del evento cuando esté disponible.
5.2 Calidad de Transmisión
Trevionexal se compromete a proporcionar transmisiones de alta calidad. Si los problemas de calidad hacen que el contenido sea inaccesible o inutilizable, los usuarios deben reportar el problema dentro de las 24 horas para ser elegibles para reembolso o crédito.
6. Disputas de Cargos
Alentamos a los usuarios a contactar directamente a Trevionexal antes de iniciar una disputa de cargo con su institución financiera. Las disputas de cargo pueden resultar en la suspensión inmediata de la cuenta mientras se resuelve el problema.
Trevionexal cooperará plenamente con investigaciones legítimas de disputas de cargo y proporcionará la documentación necesaria de compra y acceso al servicio.
7. Casos Especiales
7.1 Emergencias Médicas
Trevionexal puede considerar solicitudes de reembolso fuera de la política estándar en casos de emergencias médicas documentadas que impidan la participación. Se requiere documentación médica apropiada.
7.2 Circunstancias Extraordinarias
En situaciones excepcionales como desastres naturales, emergencias familiares graves u otras circunstancias atenuantes, Trevionexal puede ejercer discreción para aprobar reembolsos fuera de la política normal. Cada caso será evaluado individualmente.
8. Renovaciones Automáticas
Las suscripciones con renovación automática pueden cancelarse en cualquier momento antes de la fecha de renovación para evitar futuros cargos. Los reembolsos para renovaciones ya procesadas están sujetos a los términos descritos en la Sección 1.2.
Trevionexal enviará notificaciones de recordatorio al menos 7 días antes de cualquier renovación automática programada.
9. Modificaciones a Esta Política
Trevionexal se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de cualquier modificación estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.
Se notificará a los usuarios sobre cambios significativos en la política a través del correo electrónico registrado en su cuenta.
10. Contacto
Para preguntas sobre esta Política de Reembolsos o para solicitar un reembolso, contacte a:
Trevionexal
C. José María Mari 2700, Santo Niño, 31200 Chihuahua, Chih., Mexico
Correo electrónico: support@trevionexal.com
Teléfono: +52 55 3751 7258
11. Aceptación de los Términos
Al realizar una compra o registrarse para cualquier servicio ofrecido por Trevionexal, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a esta Política de Reembolsos junto con nuestros Términos de Servicio y Política de Privacidad.